LA COMMUNICATION AVEC VOTRE DÉPÔT :
Afin d'obtenir le meilleur temps de traitement de vos demandes, merci de communiquer avec le dépôt à l'aide les outils suivants et dans cet ordre de priorité :
- Utilisez en priorité votre système de caisse agréée dès que cela est possible.
- Si vous ne disposez pas de système de caisse agréée vous devez utiliser PRESSTEL (titres presstalis) ou OMEGA (titres MLP)
- Si votre demande ne peut être transmise par les modes précédents utilisez le mail à meuclet@wanadoo.fr
- Pour toute urgence ou sujet ne pouvant être traité par les outils précédents, contactez le bon interlocuteur selon la liste disponible ici.
LA GESTION DE VOS RÉCLAMATIONS :
Lorsque vous constatez un écart en - ou en + sur votre livraison vous devez nous transmettre votre réclamation avant 14h00 le jour même (nous faisons préparer notre mise en case par un prestataire extérieur et nous lui indiquons les exemplaires mal distribués).
Au delà votre réclamation ne sera pas prise en compte.
Au delà votre réclamation ne sera pas prise en compte.
Mode de transmission : Par ordre de priorité et SANS DOUBLON.
- Caisse informatique
- Mail à meuclet@wanadoo.fr
- Fax au 03 21 73 35 42
- Tél au 03.21.55.20.86 ou 03.21.55.18.88 ou 03.21.55.18.44
- Lorsque votre anomalie de réception concerne des paquets complets ou des colis complets qui ne vous concernent pas, merci d'utiliser le téléphone pour nous en informer. Cela nous permettra de dépanner au plus vite votre confrère.
- Si vous recevez un titre non facturé sur votre BL, vous ne pouvez le déclarer par votre système de caisse. Dans ce cas conserver les exemplaires 24h puis s'ils ne sont pas facturés le lendemain, les retourner au dépôt avec une coiffe comme ci-dessous : Imprimer la coiffe
Les écarts sur crédit d'invendus :
Lorsque vous constatez un écart en - ou en + sur vos crédits d'invendus vous devez nous transmettre votre réclamation dans un délai de 48h en nous transmettant une copie de votre BCI sur lequel figure l'anomalie.
Mode de transmission : Par ordre de priorité et SANS DOUBLON.
- Par mail à meuclet@wanadoo.fr
- Par fax au 03 21 73 35 42
- Au dessus de vos invendus sous enveloppe " A l'attention du bureau"
LA DÉCLARATION DE VOS OUBLIÉS :
Vous pouvez à tout moment faire une demande de rappel d'oubliés qui seront installés dans la rubrique "vos oubliés" sur votre bordereau journalier du Mardi ou du Jeudi. Pour ceci procédez comme ci dessous par ordre de priorité.
Mode de transmission : Par ordre de priorité afin d'en fluidifier et accélérer le traitement
- Caisse informatique agréée
- Par mail à meuclet@wanadoo.fr
- Par Fax au 03 21 73 35 42
- Avec vos invendus sous enveloppe " A l'attention du bureau"
IMPORTANT : Conservez les titres jusqu'au rappel sur votre bordereau. Ne rendez jamais en invendus un titre non rappelé sur votre BI car nous ne pourrons vous le créditer car détruit (vous devez nous annoncer par tous moyens un retour de marchandise non rappelé par la machine). 